客户服务

用心聆听,贴心服务

"以优质的产品,贴心的服务,满足您的需求"是我们的服务宗旨。佛山市富仕通陶瓷有限公司以客户需求为核心和指导,搭建客户服务体系,设计符合用户需求的服务方式,以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。富仕通陶瓷的品牌客户服务体系遵循同一服务管理规范,向全国范围内的用户提供统一质量标准的服务。

一、服务承诺

★ 设计咨询:免费进行家居设计、装修咨询、推荐施工单位等。
★ 订货咨询:30分钟排产答复交货期,保证按期交货。
★ 产品咨询:开通产品咨询热线,热情、准确、客观地回答产品方面的各种问题。
★ 售后服务:
A. 开通各地客户投诉和上门服务热线(铺贴指导等),如发现有产品质量问题,属我司
    责任的,在5天内答复,15天内予以解决。
B. 建立“客户信息管理系统”及回访制度。
C. 建立各品牌在各地服务网络系统。

二、服务体系

★ 成立销售中心及客户服务部,设立品牌经理;
★ 在分销零售渠道上对客户关系管理精细化,为经销商服务专业化;
★ 全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展;
★ 开展市场调查与客户满意度调查,建立完善的客户档案;
★ 对经销商进行系统培训,全面提高经销商素质;
★ 开设专线投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理。

三、服务流程:

您在应用佛山市富仕通陶瓷有限公司旗下各品牌产品的过程中,如有任何问题,请立即与品牌客户服务中心联系,我们将依照严格、专业的服务流程和规范为您提供更优质的售后服务,以保护你的权益,同时欢迎您对我们的工作进行监督。


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